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出入境自助服務解決方案—明創(chuàng)智慧

來源：www.mingcreate.cn 標簽：出入境解決方案明創(chuàng)智慧最近更新：2022-3-8

出入境四大困擾日趨嚴重

1.編排警力不足

，而且辦證量激增

；

2.辦公場地小

，辦證人員聚集

；

3.繳費難,排隊長，群眾抱怨大

；

4.時間局限,只有辦公時間才能開展業(yè)務，不方便群眾

；

出入境自助設備使用越來越普及

1.簡化工作

2.簡化流程

3.占地小

，效率高，穩(wěn)定性好

4.可24小時值班

，方便干警與群眾

設備效率分析

辦證各流程與對應機器：

1.申請易；

2.前臺通

；

3.網e捷

、辦證易

；

4.自助發(fā)證機

；

人機效率對比總表；辦證流程及對應機器
申請易的效率

填表時間相差4倍的主要原因

前臺通的效率

辦證易的效率
網E捷的效率
自助發(fā)證機
人機效率對比總表
通過自助設備，可使辦證效率提高10倍
！
解決方案
配置某大廳的綜合解決方案思路：

問題分析與解決對策；
流程改進
；
培訓實施與服務
；
案例演示；
問題分析一
編制警力不足
，而且辦證量激增：
原因分析：錄入電腦資料與發(fā)證件占用人手
解決辦法：利用申請易與辦證易實現資料快速自動錄入，利用自動發(fā)證機24小時自助發(fā)證
，解放警力
，提高效率。
問題分析二
辦證人員聚集
原因分析：辦證人員填表時間過長
，又要重復排隊
，導致人員聚集。
解決辦法：申請易實現資料快速自動錄入
，前臺通實現受理繳費一次性服務
。
問題分析三

辦公場地小
時間局限，只有辦公時間才能開展業(yè)務
原因分析：客觀原因
。
解決辦法：設立密封式戶外或單獨24小時自助辦證區(qū)域。
問題分析四
繳費難
、排隊長
、群眾抱怨大。
解決辦法：
利用自助設備快速處理
，可減少排隊時間
；
利用前臺通與網E捷實現群眾的一站式自助繳費；
流程圖（原有流程）
新流程（首次辦理）

新流程（二次辦理）

流程優(yōu)化
人手解放后
，合理安排以便提升服務質量；
為保證信息化的順利運行
，制定相關制度與流程
；
培訓實施與服務
1.工作職責劃分
，工作性質轉變
；
2.工作內容定位，輔助人員需求分析
；
3.優(yōu)化整合
；
問題
A局，現日均處理量250本
。計劃將日辦證量提高到350本
，其中二次簽注230本/天
，如何在編制不增的情況下通過增加機器達到目標
？
配置建議
1：角色職能與業(yè)務流程的調整:*名干警作為引導與初審人員，*名干警作為資料審核與收繳費用
，*名干警負責收證放證
，*名干警負責機器使用指導；
2：建議增加填表易兩臺
，用于新辦證件申請使用，滿足日均120本新證申請群眾填寫需求
；
3：增加辦證易兩臺
，用于通行證簽注，通過延時分流滿足230本證件
；
4：增加5臺前臺通用于審核繳費與服務評價
；
5：增加1臺發(fā)證機
，用于證件發(fā)放；
需要注意事宜
1.人員多少分布不均
，有淡旺季之分；
2.機器損壞的后備機器與機制
；
使用效果分析